Что делать, если отменили чартерный или регулярный рейс

АВТОР: АДВОКАТ ПРАВА

Отмена рейса самолёта при карантинных ограничениях – явление довольно частое. Но не все знают, куда следует обращаться, если вдруг отменился чартерный или регулярный рейс.

В случае отмены регулярного рейса (когда пассажир не покупал тур, а только оплатил билет на самолёт) следует обращаться в авиакомпанию напрямую. Но если во время карантина отменился чартерный рейс (в них обычно везут туристов, заказавших путёвку у туроператора), ответственность перед пассажиром несёт исключительно туроператор.

В этом случае пассажир имеет правовые отношения исключительно с туроператором. К нему нужно обращаться в первую очередь. А вот авиаперевозчик – это уже третья сторона, отвечающая только перед туроператором, а не перед пассажирами.

В случае отмены регулярного рейса следует обращаться в авиакомпанию с заявлением. Компания имеет право рассматривать заявку на возврат денег около трёх месяцев. В случае отмены чартера, в идеале тур не исчезнет, ​​его должны перенести на другую дату. Во время кризиса из-за пандемии сложно строить прогнозы, как долго турист будет ждать возврата денег за рейс. Этот процесс может затянуться на два-три месяца.

В самом начале пандемии деньги за туры возвращали. Но это был не продолжительный период. Когда пандемия достигла значительных масштабов, стало очевидно, что локдаун будет продолжаться дольше, чем предполагалось. Поэтому возвращать в живых деньгах стоимость туристического пакета стало невозможно. Во всем мире операционная деятельность туристических агентств, туроператоров, авиакомпаний и гостиниц останавливалась. Поэтому чаще всего предлагается перебронировать путевку. Отели обычно возвращают полученные средства неохотно. Поэтому всем туристам советуют либо заморозить средства в виде депозитов, либо получить от туроператора сертификаты на эту сумму и уже позже воспользоваться ими в другую дату.

Это материал рубрики «Блог». Позиция редакции может не совпадать с мнением автора колонки.