Что делать, если не сгенерировался COVID-сертификат в «Дії»

У многих украинцев не получилось сгенерировать COVID-сертификат в приложении «Дії». В Министерстве здравоохранения Украины рассказали, что делать в этом случае.  

Об этом сообщает Информатор со ссылкой на пресс-службу Минздрава. 

Алгоритм действий, который поможет устранить проблемы с генерацией сертификата COVID

Вы получили статус «Нет сведений о вас» после запроса на создание документа

Если вы запросили мобильное приложение «Дія», попробуйте тот же алгоритм действия через портал. Если и портал ответил, что нет данных о вас, обратитесь к вашему семейному врачу или к врачу, который делал вам прививку. Предложите проверить персональные данные:

• ФИО на украинском и английском языках, как в паспортных документах;
• РНУКН (регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика, ранее называвшийся индивидуальный налоговый номер — ИНН);
• УНЗР — это уникальный номер записи, вносимый о каждом гражданине Украины в Единый демографический реестр и помогающий сделать цифровую идентификацию человека;
• дата рождения, как в паспорте/свидетельстве о рождении.
• актуальный номер телефона, на котором можно принимать и отправлять смс.

Если у вас есть ребенок до 18 лет, убедитесь, что в его карточку пациента внесены его, а не ваши данные.

Также попросите врача проверить, нет ли дублей вашего профиля в системе или совпадения с профилем другого человека.

Вы получили статус «Ошибка при генерации сертификата» после запроса на COVID-сертификат

Обратитесь к семейному врачу всё с тем же.

Вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен»

Если вы получили одну или две дозы прививки, обратитесь в пункт вакцинации, чтобы ваши данные внесли. Рекомендуется обновить мобильное приложение, затем отправить запрос на генерацию COVID-сертификата повторно или сделать это через портал  «Дія».

Вы получили статус «Сертификат о вакцинации недоступен» с таким текстом «Вы привились не в Украине или данные о вакцинации внесены не тем врачом, который делал прививку»

Если вакцинация против COVID-19 была сделана за пределами Украины, сформировать COVID-сертификат, который бы учел выполненную вами вакцинацию, невозможно. Минздрав сейчас работает над такой возможностью.

Вы получили статус «Номер партии вакцины ошибочный»

Вам нужно обратиться к врачу, который провёл прививку и внёс медицинскую запись о вакцинации в электронную систему здравоохранения, с запросом пометить внесённые данные как ошибочные и добавить корректные данные повторно, без ошибки. Без такого действия вы не сможете получить Международное свидетельство о вакцинации и не получите сертификат COVID.

Вы получили статус «К сожалению, произошла ошибка»

Обращайтесь к технической поддержке портала и приложения «Дія». 

Ранее Информатор сообщал как в приложении «Дія» скачать COVID-сертификат в PDF-формате. Также мы рассказывали, что как проверить подлинность COVID-сертификата.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите в нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.