Резерв+ не формирует военно-учетный документ - что делать мужчинам
Адвокат объяснила, почему приложение не формирует документ и как действовать при сбое.
Мужчины, которым Резерв+ не формирует военно-учетный документ, могут столкнуться с проблемой как из-за технического сбоя приложения, так и из-за неточностей в реестре военнообязанных. Адвокат объяснила, что делать в каждой из этих ситуаций 12 октября. Есть несколько способов исправить ситуацию – от переустановки приложения до обращения в ТЦК и СП.
Во время военного положения мужчины в возрасте от 18 до 60 лет обязаны иметь при себе удостоверяющий личность документ и военно-учетный документ, и один из способов предъявить последний - электронная версия в Резерв+. О причинах, по которым приложение может не формировать документ, рассказала Фактам ICTV адвокат АО RELIANCE Елена Бондаренко.
"Задержка часто связана с синхронизацией информации, техническими работами, погрузкой на сервис или нестабильным интернет-соединением", - пояснила адвокат АО RELIANCE Елена Бондаренко.
По ее словам, если приложение долго показывает сообщение об обновлении документа, это не обязательно означает проблему именно по военно-учетным данным. Впрочем, причина может крыться и в реестре Обериг - из-за отсутствия сведений о человеке, неправильном написании фамилии или расхождения в персональных данных. В таком случае простое переустановка приложения результата не даст.
Что сделать, если документ не формируется из-за технического сбоя
Елена Бондаренко посоветовала сначала проверить, действительно ли проблема техническая, и попробовать такие шаги:
- подождать и повторить попытку через некоторое время;
- проверить подключение к Интернету;
- обновить Резерв+ до последней версии;
- выйти из аккаунта и авторизоваться повторно;
- очистить кэш приложения и проверить свободную память телефона;
- при необходимости переустановить приложение.
Если ни одно из действий не помогло, можно обратиться в службу поддержки Резерв+, указав, какое сообщение появляется на экране и на каком этапе возникает ошибка. Если проблема не исчезает, следующий шаг – проверка информации непосредственно в реестре Оберег.
Когда нужно обращаться в ТЦК и СП
Если бумажный военно-учетный документ у человека есть, но приложение его не отображает, следует обратиться в территориальный центр комплектования и социальной поддержки, чтобы проверить и при необходимости актуализировать сведения в реестре. Если военно-учетного документа нет вообще, то порядок действий зависит от конкретного статуса военного учета.
Сначала можно попытаться решить вопрос дистанционно через письменное обращение, а если это не помогает, уточнить в ТЦК, как исправить или дополнить данные в реестре.
Если проблема связана именно с неправильными персональными данными, в резерве+ можно воспользоваться функцией "Исправить данные онлайн", если она доступна для конкретной ситуации. Если же документ не формируется из-за технического сбоя самого приложения, стоит проверить возможность получить электронный военно-учетный документ через портал Действие или оформить его в ЦНАПе – но это сработает только если причина не в реестре Обериг.
Адвокат также посоветовал заранее загрузить PDF-версию военно-учетного документа на телефон и по возможности распечатать ее, чтобы предъявить копию, если приложение временно не будет работать. Так же следует хранить бумажные документы, подтверждающие отсрочку, а при наличии бронирования - справку с места работы, ведь работники ТЦК и полиции могут проверять сведения через собственные базы, но дополнительные подтверждения пригодятся в случае проблем с отображением информации.
Ранее Информатор сообщал, что адвокат объяснял, обязаны ли украинцы устанавливать приложение Резерв+ и что грозит отказом это сделать.
Также мы писали, что в Резерв+ есть отметка "ВОС 999", и объясняли, что именно она означает и можно ли бронировать таких работников.
Кроме того, Информатор писал, что из-за данных из Резерв+ и других реестров украинским мужчинам теперь придется доказывать непригодность к службе, чтобы получить временную защиту в странах ЕС.
Следите за нами в Telegram
