Что делать, если не получили товар, который заказали онлайн - инструкция от Укрпочты
В Укрпочте указывают, что розыск возможен только для международных отправлений
Клиенты Укрпочты, не получившие товар заказанный онлайн, должны проверить статус доставки регистрируемой почтовой отправки. Для этого следует обратиться к оператору почтового отделения с заявлением о его розыске (ее может подать и отправитель, и получатель), или подать заявление онлайн. Об этом идет речь на сайте компании.
К заявлению нужно добавить оригинал или копию расчетного документа о принятии почтовой отправки к пересылке (кассовый чек, расчетная квитанция). В заявлении следует указать следующую информацию:
- вид и категорию почтовой отправки,
- номер отправления,
- место и дату принятия для пересылки.
О неполучении или замене товара, заказанного онлайн, рекомендуют обращаться к отправителю товара. Заявления о розыске подаются в течение шести месяцев со дня принятия Укрпочтой отправки к пересылке (Согласно Правилам предоставления услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета министров Украины от 05.03.2009 года № 270, согласно положениям Актов Всемирного почтового союза (Женева, 2008 году).
"Розыск возможен только для международных отправлений", - подчеркнули в Укрпочте.
Какую материальную ответственность несет Укрпочта перед пользователями услуг почтовой связи?
Отправление по Украине
- за полную потерю регистрируемых почтовых отправлений (рекомендованного письма, бандероли, почтовой карты, уведомления о вручении почтовой отправки), посылок и прямых контейнеров без объявления ценности - возмещение стоимости услуг почтовой связи и штраф в размере 100% стоимости этих услуг;
- за частичную потерю (повреждение) вложения посылки без объявленной ценности - возмещение его стоимости пропорционально массе утраченной или поврежденной части вложения путем деления размера тарифа за пересылку на чистую массу вложения и штраф в размере 100% стоимости услуг почтовой связи;
- за полную утрату (повреждение) вложения посылки с объявленной ценностью, письма или бандероли с объявленной ценностью - возмещение в размере суммы объявленной ценности почтовой отправки, стоимости услуг почтовой связи и штрафа в размере 25% стоимости этих услуг;
- за частичную потерю (повреждение) вложения посылки с объявленной ценностью, письма или бандероли с объявленной ценностью с описанием вложения — возврат (возмещение) стоимости вложения или его поврежденной части согласно описанию, стоимости услуг почтовой связи и штраф в размере 25% стоимости этих услуг. Если поврежденное вложение может быть использовано, сумма возмещения уменьшается по договоренности с отправителем или адресатом. В случае отказа отправителя или адресата от частично поврежденного вложения оно реализуется предприятием (оператором) почтовой связи. В случае не указания в описании стоимости вложенных предметов или пересылки без описания, размер возмещения определяется пропорционально утраченной или поврежденной части вложения независимо от ее фактической стоимости, но не более чем объявленная ценность посылки, письма или бандероли. В этом случае стоимость единицы массы определяется путём деления суммы объявленной ценности на чистую массу вложения;
- за несвоевременную доставку регистрируемых почтовых отправлений - штраф в размере 25% стоимости услуг почтовой связи;
- в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений воздушным транспортом – разница между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом и штраф в размере 25% стоимости услуг почтовой связи.
Международные отправления
За утрату (повреждение) международных почтовых отправлений и посылок предприятие (оператор) почтовой связи несет ответственность в соответствии с актами Всемирного почтового союза и законодательства Украины, за невыплату международных почтовых переводов — в соответствии с международными договорами Украины. Стоимость услуг возмещается потребителю услуг почтовой связи при предъявлении квитанции.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
