«Ощадбанк» заявил, что его соцсети будет вести GPT, и получил ответную кучу критики от клиентов

После того как компания Microsoft анонсировала обновленные версии своего поисковика Bing и браузера Edge по использованию искусственного интеллекта ChatGPT, Сбербанк на своей странице в Facebook заявил, что посты в соцсетях банк поручит искусственному интеллекту. Более того, показал сгенерированный системой внешний вид отделения спустя 100 лет. Попытка хайпа вызвала большой шквал критики со стороны пользователей. Информатор разбирался, что не понравилось.

«Запускаем GPT-челлендж! Наш банк в соцсетях номер 1 – всегда на волне трендов и постоянно с клиентами. Так что в этом месяце тестируем нечто новенькое: сможем ли доверить создание постов искусственному интеллекту. Как думаете, справится? Напишите в комментариях. А так искусственный интеллект видит «Ощадбанк» спустя 100 лет. И добавляет, что именно он будет помогать в обслуживании клиентов, а безопасность будет гарантирована блокчейн-технологиями. Вау», – говорится в сообщении «Ощадбанка».

В ответ пользователи посоветовали «Ощадбанку»  исправить множество старых недостатков, прежде чем браться за новые технологии. В частности, жаловались на следующее:

• Проблемы перевода средств с карты на карту;
• Отсутствие в отделениях генераторов;
• Проблема с заменой финансового номера находящемуся за рубежом клиенту;
• Проблемы с оплатой проезда в общественном транспорте Киева «Картой киевлянина», открытой в «Ощадбанке»;
• Неудобное мобильное приложение;
• Необходимость платить за карту, которой не пользуются;
• Трудности с оплатой коммунальных услуг.

Действительно ли искусственный интеллект ведёт страницы «Ощадбанка» в соцсетях?

Трудно сказать. Ведь под критические комментарии на Facebook-странице приходили люди с разными именами, которые называли себя сотрудниками «Ощадбанка» и пытались помочь критикам решить проблему. То ли искусственный интеллект не справился или сгенерировал кучу ботов.

Кроме того, на сайте отзывов о работе банков Минфин с 1 января 2023 года «Ощадбанк» перестал отвечать на критические замечания пользователей, хотя раньше делал это достаточно аккуратно. Наверное, искусственный интеллект пока может не всё. И от людей при работе с людьми отказываться пока рано.

Что этому предшествовало

Система ChatGPT от Microsoft начала быстро набирать популярность после своего выхода. На фоне этого компания начала развивать направление и связанные с ним продукты. К примеру, она инвестировала в компанию-творца самого чата OpenAI 10 млрд долларов.

В будущем компания собирается ещё больше инвестировать в интеграцию искусственного интеллекта. Да, разработки на базе ChatGPT должны появиться не только в поисковике или браузере, но и в новых продуктах от Microsoft в сфере программного обеспечения.

Как ранее сообщал Информатор, 7 февраля Microsoft анонсировала обновленные версии своего поисковика Bing и браузера Edge. Главной фишкой апдейта станет использование искусственного интеллекта ChatGPT. Теперь пользователи смогут получать ответы от виртуального ассистента прямо на главных страницах поисковика, что значительно повысит качество поиска.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.